Quando falamos do trabalho de vendas, a maioria dos profissionais pensa em como alcançar mais consumidores, fechar mais negócios e conseguir o máximo possível de rentabilidade. Todos esses fatores são importantes, porém, se você quer obter esses resultados de forma consistente em longo prazo, precisa pensar em como entregar mais valor para o cliente.
O conceito de “valor” pode parecer bem vago à primeira vista. Ele diz respeito a várias coisas, como a qualidade do produto ou serviço, a forma como ele soluciona o problema do cliente, a eficiência dele, a relação entre custo e benefício que ele apresenta e a satisfação do consumidor no fim do processo. Quanto mais valor você entrega, maiores são as chances de conseguir fidelizar um cliente.
Para ajudar com isso, listamos aqui cinco formas de entregar mais valor para o cliente. Confira.
1. Conheça bem o seu público e o seu cliente
O primeiro passo para atender às expectativas do público é saber o que ele espera e se o seu produto é a solução certa para o problema. Não adianta muito montar um plano de vendas teoricamente perfeito se ele não levar em conta o perfil de cliente que você busca. Isso inclui várias informações, como localidade, gênero, poder aquisitivo, tempo de espera, entre outras coisas do tipo.
2. Não force vendas
Um dos maiores erros que alguns vendedores cometem, que reduz muito o seu valor para o cliente, é tentar forçar a venda. Mesmo que consiga fechar negócio e colocar mais um rendimento no caixa, é bem provável que esse consumidor não tenha a sua demanda atendida ou não consiga ver o benefício do seu investimento. Isso prejudica o crescimento da sua empresa a longo prazo.
3. Ofereça a melhor experiência de compra
A satisfação do cliente depende não só da qualidade ou do preço do produto, mas também de toda a experiência de compra que você proporciona. Mesmo que a solução oferecida seja a ideal, isso não faz tanta diferença se for necessário passar horas esperando para ser atendido ou se a recepção do consumidor não for positiva.
4. Acompanhe os resultados obtidos
Entregar valor para o cliente não é uma tarefa que acaba quando ele fecha negócio. Pelo contrário. É igualmente importante acompanhar o impacto que o seu produto ou serviço tem no seu público. Dessa forma, você pode corrigir eventuais falhas, além de promover a fidelização do seu público, que é um investimento muito mais útil a longo prazo.
5. Oriente e capacite a sua equipe
Se você já tem uma equipe que auxilia na prestação de serviços e no processo de vendas, então, ela também tem um papel fundamental nesse processo. Por isso, é importante capacitá-la sobre como abordar o cliente, como identificar as demandas dele e o que fazer para que o produto entregue o máximo de valor possível.
Com essas dicas, você já pode começar a entregar mais valor para o cliente, promovendo a fidelização dele e o crescimento do seu negócio. Como parte disso, também é ideal poder receber o seu público em um espaço confortável e profissional, enriquecendo a experiência dele.
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