Tão importante quanto manter a qualidade dos seus serviços é traçar estratégias de relacionamento com o cliente. É claro que um profissional se destaca por ser bom no que faz, mas a forma com a qual ele atende e trata as pessoas fará toda a diferença na hora de ser escolhido. Afinal, quem é que não gosta de um atendimento humanizado e empático?
Lembre-se de que existem muitos concorrentes na sua área. Por mais que você tenha diferenciais, há aqueles que também têm, e o relacionamento com o cliente pode se tornar um critério de escolha. Assim, investir nessa vertente é uma forma de manter o seu potencial competitivo em alta.
Se você entende essa importância, mas não sabe ao certo por onde começar, continue a leitura. Abaixo, apresentamos algumas das principais estratégias que você pode adotar.
Invista no relacionamento com o seu cliente
Muitas vezes, é necessário investir, no sentido financeiro da palavra, para melhorar o relacionamento com seus clientes. Na prática, podemos dizer que os treinamentos são fundamentais. Se você conta com uma equipe, é importante padronizar o atendimento. Se você trabalha sozinho, também pode buscar esse tipo de formação.
Realize pesquisas de satisfação
Você sabe o quanto seus clientes estão satisfeitos com seus serviços? Muitas vezes, o fato de voltarem a negociar com você não significa, necessariamente, que não existem aspectos que podem ser melhorados.
Assim, é importante estar sempre em contato com as pessoas para identificar tais vertentes e aplicar ações para trabalhá-las. Eis a diferença de um profissional que busca se reinventar nesse quesito.
Conte com um espaço para atendimento
Onde você tem atendido aos seus clientes? Entenda que o ambiente físico faz toda a diferença na impressão que você passa ao público.
Entretanto, para isso, você não precisa arcar com os custos de manter uma sede para a sua empresa: basta, por exemplo, alugar uma sala em um espaço de coworking para atender. Assim, você contará com um ambiente bem estruturado e pagará somente pelo tempo que utilizar o local.
Foque estratégias de longo prazo
Sempre que atender a um novo cliente, tenha em mente que a negociação não termina com a prestação do serviço. Realizar uma espécie de pós-venda com o seu serviço é uma forma de avaliar a satisfação do seu público.
Lembre-se de que um aluno satisfeito, por exemplo, vai indicar você aos amigos interessados em aulas. Um empreendedor que gostou de uma palestra em sua empresa vai recomendar o serviço para seus parceiros, e assim por diante.
Disponibilize canais digitais de atendimento
Seu cliente não deve enxergar você como alguém de difícil acesso. É claro que horários comerciais precisam ser respeitados para falar de trabalho. Mas atender via WhatsApp e não deixar de responder mensagens nas redes sociais, como Facebook e Instagram, são formas de se manter próximo das pessoas.
Como se pode ver, as estratégias de relacionamento com o cliente consistem, muitas vezes, em pequenas mudanças de atitude do dia a dia, que farão toda a diferença nos resultados. Um profissional qualificado e pronto a tratar as pessoas com respeito e cordialidade, certamente, tem todos os motivos para ganhar a preferência do público.
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